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通州:打造家文化——百姓就醫“更放心更方便”

來源:通州區文明辦

時間:2019-06-19

  隨著首都醫科大學附屬北京潞河醫院(以下簡稱“潞河醫院”)四期工程的逐步投用,這所通州百姓家門口的老醫院新顏漸露,家文化的服務理念得到了更充分的體現,軟硬件醫療服務水平穩步提升,百姓來此就醫的感受則是“更放心更方便”。

  軟件

  以癥狀為中心

  多科室聯合會診

  病人因急診腹痛到院就醫,如果在以前,患者可能要跑幾個急診科室,才能逐一排查病因,最終得到有效治療。但如今,這種情況在潞河醫院早已得到“升級”。

  急危重癥孕產婦綠色通道、嚴重創傷綠色通道、急性胸痛綠色通道、腦卒中綠色通道、急重腹痛綠色通道、危重新生兒救治綠色通道……一條條綠色通道的建立,打通了搶救生命的一條條血管。患者來潞河醫院急診就醫后,通過不同的綠色通道,可以得到多科室醫生的聯合會診,以便爭取搶救時間,使患者得到最安全有效的治療。

  “救人”是醫院職責的第一要義,潞河醫院改善就醫環境和水平,從這里做起。

  加長急救鏈條

  完善急診服務

  為完善急診急救服務,潞河醫院還將急救的鏈條“加長”,現場急救、車載急救、急診急救、病區搶救、手術與重癥搶救,使急救一直在“路上”。對于轉診急救患者,潞河醫院各個中心都與不同的基層衛生服務中心,乃至北三縣的部分醫院都建立了微信群,隨時在微信群中溝通患者情況,做到提前判斷、提前準備,和病魔搶時間。

  多種方式預約掛號

  五級分診優化門診

  生病對每個人乃至每個家庭來說,都是一件“糟心事兒”。如何能夠讓患者以更加平和而積極的心態就醫,也是潞河醫院一直“琢磨”的事情。首先就是要給患者及家屬減少“麻煩”。

  從預約掛號開始,目前潞河醫院已開設了114預約掛號、網絡預約(電腦、手機)及現場預約等多種方式,并通過12320熱線、醫院官網、微博及微信等信息化手段,及時發布節假日出診信息,避免患者白跑路。去年,該醫院開設預約掛號科室106個,完成預約掛號21萬余人次。

  來潞河醫院就醫的患者,對其分級診療已經不陌生。該院從進入醫院到進入診間的五級分診模式,也是優化門診服務管理水平的重要舉措之一。各有特色的診療島,各個層級的耐心指引,讓患者就醫不再匆忙無措。

  推進器官系統學科改革

  內外科聯合出診

  在提升醫院“一站式”服務能力的過程中,潞河醫院持續推進器官系統學科改革,各中心廣泛開展內外科聯合出診模式。以糖尿病足的診療為例,一位該病患者可以得到內分泌醫生、血管外科醫生、影像醫生、社區醫生及護理團隊等同時會診、同時服務。

  在住院方面,潞河醫院不斷完善護工管理制度,啟動醫學社工培養及行動計劃,通過制定護理部督導計劃、每月督導、給予科室反饋等措施,使患者在院期間享受到的服務更舒心。

  硬件

  打造家文化庭院

  讓患者心情“敞亮”

  潞河醫院四期工程啟用后,就醫交通得到改善。原來由于西門并不開放,很多車輛堵塞在車站路與玉帶河大街的地下停車場入口,造成人車交織,擁堵不堪。四期工程啟用后,車輛自南門進,西門出,車輛在地下分流,地上交通得到緩解。

  現在到潞河醫院就醫,已可以看到其四期“庭院”中,體現家文化的園林設計——滿眼蒼翠,百花爭艷,曲徑通閑庭。心情的好壞對于患者病情的康復起著至關重要的作用,潞河醫院著力打造有著“家文化”味道的“庭院”,給患者提供一個更優質的就醫環境,讓患者的心情首先“敞亮”起來。

  引進先進診療設備

  提升患者舒適度

  目前,通州區首臺西門子Force雙源CT也成功引進潞河醫院,并已正式投入臨床使用。

  作為當今世界上最先進的CT設備,德國Force雙源CT是西門子公司研發的最新一代雙源CT,它采用全球獨創的雙球管結構,具有掃描速度快,圖像質量高,輻射劑量低等特點,臨床應用領域廣泛,在全身各部位的無創成像方面開創了高端CT應用的新紀元,尤其在心臟冠脈成像方面具有無可比擬的優勢,其操作便捷、安全無創和綠色環保引領著業內的標桿和典范,被稱為窺心神器。

  此外,為最大程度地滿足患者的需求,提高患者滿意度。該院醫學影像科還新增兩臺目前最為先進的機器西門子雙板DR機和聯影3.0T核磁,現在也已在四期住院樓正式投入使用。

  “潞河醫院從建院到現在一共有140多年,它傳下來的是仁愛。我們在醫院內為患者和家屬開設了咖啡廳,為患者提供了可以租用的輪椅,打造了多維度的一站式服務系統,啟動了日間手術和雜交手術室。我們每個座位的設計、輪椅的放置點以及墻壁和扶手設計等,均以患者的舒適度為前提。同時通過醫聯體建設,幫助基層衛生服務中心提升醫療服務水平。”潞河醫院院長紀智禮表示,醫院將繼續本著這樣的服務理念,不斷優化醫療服務水平,努力為區域百姓提供更滿意的醫療服務,打造副中心優質醫療名片。

(責任編輯:張東霞)

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